市委总值班室工作规范 - 总结报告

市委总值班室工作规范
工作职责和任务
总值班室是市委对外的一个重要窗口，对市委工作的开展具有积极的职能作用。其工作职责和任务是：1、负责市委及市委办公室正常工作时间内的值班工作，处理有关电话、传真，协调处理有关事宜；2、负责办公室值班工作的安排，指导和督促全市党委系统的值班工作；3、负责接待群众来访及有关来信、来电处理工作，及时反馈各类重要情况，抓好领导批示件的协调、落实和督办工作；4、负责落实有关接待安排联络服务工作；5、参与报至市委的紧急、突发事件的处理工作；6、参与市委大型活动的安排和运作；7、承担领导交办的其他工作。

工作规范
（一）值班工作
1、工作要求。值班人员应树立“值班无小事”的观念。做到说话、听话准确，力求一个“准”字；值班认真负责，做到周密严谨，防止错办、漏办和延误，做到一个“严”字；反映、处理问题要快捷，据轻重缓急逐一处理，体现一个“勤”字；接待来访，接听电话与有关单位联系工作，说话和气，态度热情，力争一个“好”字；涉密事项要严格按照保密规定办理；值班人员不得在值班期间兼做其他工作，不得占用值班电话办私事、聊天，不得带家属、小孩和无关人员到值班室，保持值班室整洁、安静、有序。
2、工作流程。①值班安排。每月末将下月值班安排表编排好，分发到所有值班同志手上。在上下班时间或1号楼有重大会议时，应确保值班室有人值班，其它正常工作时间应确保办公室内有人接听值班电话。②接听电话。电话应保证随到随接。对上级机关的电话通知、指示，兄弟地市电话联系的重要问题，市直部门和县区的重要电话请示，基层群众反映的重要问题，要认真记录，填写电话记录单，及时呈报有关领导同志，并按领导同志批示办理。找市委领导同志的电话，要区别对待。凡上级机关、兄弟地市、市几大班子和几大单位负责同志找市委领导的电话，要迅速同市委领导同志或与其秘书取得联系；凡市直部门和市、县负责同志及市委领导同志的亲属等找市委领导同志的电话，可请其直接与领导同志秘书联系；对把握不准的，应问清事由，并请其留下姓名、联系方式，再向有关领导同志或其秘书请示处理意见；对身份不明又无重要事由找领导同志的，要婉言拒绝。对来总值班室找市委领导同志的，要比照上述情况处理。对自称已与领导同志联系而领导同志又在办公室的，应避开来人与领导同志或其秘书核实后，视情处理。答复问题要慎重。没有明确规定或自己不清楚的问题，不得擅自答复；即使已经明确的问题，也不得答复无关人员。③交接班。接班人员应提前10分钟到岗位，与交班人员办理交接事宜。如接班人员因故不能按时到岗，要提前向总值班室负责人报告，由总值班室负责同志作出相应安排。接班人员没有到岗，交班人员要坚持岗位，不得脱岗。当班人员要尽力办结本班事务。本班未办结，确需移交下班继续办的事项，要在《值班记录》中注明，移交时应向接班人员详细说明有关情况和续办注意事项，重要材料、物品要当面点清。接班人员要认真阅读值班记录，不清楚的地方当面问清。④值班记录。值班期间办理的所有事项，均应在《值班记录》上作详细记录。对移交办理的事项，要在原记录的下面记清办理时间、办理过程及办理结果。值班记录要准确、简明、工整。值班记录不得让无关人员翻阅。⑤紧急、突发事件处理。值班人员要以高度的政治敏锐性和政治鉴别力，迅速准确地判断紧急、突发事件的态势和性质，及时向办公室领导报告，特别紧急时，可直接报告市委领导。要快速、准确地按领导的指示、批示办理。对重大突发事件持续时间长的，要及时搜集阶段性情况向市委及办公室领导报告，直至最终处理结束。涉密事项，要严格按照保密规定办理。
3、工作标准。要以高度的政治敏锐性和强烈的工作责任心做好值班工作，确保24值班运转有序，万无一失。紧急、突发事件处理要及时、快捷。
（二）接待工作
1、工作要求。接待人员要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。要注意平时的学习积累，多了解掌握有关方面的情况和知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
2、工作流程。①接待范围。上级党委领导来马视察、调研；上级机关领导来马检查工作、调研；兄弟地市领导来马凋研；市委领导邀请的外地客商马来考察。②接待任务安排。接待任务一般由办公室分管主任下达，由总值班负责人具体分配。如果分管主任不在，可由办公室其他领导临时下达，事后向分管主任汇报。③接待工作。接到接待任务后，要迅速搞清来宾姓名、职务、性别、人数及日程等信息。尽快填写好“接待任务通知单”，送请分管主任签字后，传给接待处。如遇大型接待任务，须认真编印“服务指南”，在接待时交给来宾，并联系公安、市容、卫生防疫部门配合工作。将接待安排通过书面或电话方式通知有关领导和单位。每项活动前要作好衔接工作。接待活动中随时按领导要求协调有关事项。接待任务完成后，注意收集有关资料存档。
3、工作标准。①住宿标准。省部级（包括省部级）以上领导，安排套间；地（厅）级领导一般安排单间；其他人员一般安排标准间。②就餐标准。党和国家领导人用餐：80-100元/人餐；省部级领导用餐：70-90元/人餐；地（市）级领导用餐：60-80元/人餐；工作餐人员用餐：20-40元/人餐；重大接待任务统一安排工作餐。（三）信访工作 1、工作要求。对于来市委上访的人员，当班值班人员要热情上前询问，耐心倾听他们的陈述，慎重妥善地处理反映的问题，积极主动地帮助他们与信访局或有关部门联系，竭力使他们满意地离去。对于领导交办的人民来信，要深入基层了解情况，向相关部门咨询有关政策，积极进行协调，为基层和群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有安排。
2、工作流程。①来信处理。市委总值班室负责处理市委领导和市委办公室领导交办的有关上访信件。接到任务后，要迅速组织力量，展开深入细致地调查，并向有关部门咨询相关政策法规。在搞清事情真相、掌握有关政策、法规的情况下，撰写调查报告，提出处理建议，供领导参考。领导批示后按要求进行督办。②一般来访处理。对于来市委办联系工作的，要问清所找的科室名称，核实后予以放行。对于来找市委领导的，要及时与领导秘书取得联系，由领导秘书提出接待意见。③单个上访处理。对于一般上访者，尽量将其劝至市委信访接待室；由信访部门处理。对于携带书面材料的上访者，让其留下材料和联系方式后，劝其离开。对于反映的问题较为特殊和重大的，应将有关惰况及时上报办公室领导。④集体上访处理。将上访人员身份、人数、上访原因等情况摸清，及时向领导汇报。速告所在县区或单位负责同志，迅速赶到现场，做劝解工作。及时掌握上访动态，酌情报告有关领导。
3、工作标准。①来信处理。对来信反映的要求合理、符合国家政策且能够解决的问题或者部分合理、部分能解决的问题转请有关部门给予解决。对来信反映的不合理的要求，要按政策规定认真给予书面答复，讲清原因、道理、不敷衍草率；对批评、建议类信件，应根据信中内容，分别转请有关领导或部门，供决策参考。对控告、检举揭发类信件，根据来信内容直接摘报党政主要领导或转送纪检监察部门处理，并注意保密。②来访处理。对来访人提出的问题，凡符合政策规定又能够解决的，应及时解决；凡解决不了的或一时无法解决的问题，要讲明情况，做好来访人思想工作。
制度
1、实行24小时值班制度。值班人员须坚守岗位，尽心尽职，不能空岗或非办公室人员代岗。有事须提前请假和办理好替班手续。
2、值班室无关人员不得随便闲坐、聊天，更不得大声喧哗或打逗。
3、值班人员要认真填写值班记录、准确地反映值班情况。要把领导的指示、下级的请示以及需要交待的尚未办结的和备忘的工作用简洁明确的文字提纲挈领地记录下来。
4、严格交接班制度。接班人员因故未到，当班人员不得离开。
5、严格保密、安全制度。未经允许任何无关人员不得在值班室逗留。要妥善保管值班记录。
6、值班人员值班时必须认真负责、慎重处理问题。遇突发、重大事件须及时向有关领导或带班领导报告，不得马虎，不得擅自处理。