员工满意度工作指导书 - 总结报告

编制：李堰宁质量管理体系管理文件文件编号: JN/QS3.05-04
审核：左龙彪版次/修改:  A/0
批准：郭苗花员工满意度工作指导书修改日期：
实施：1/5/2004 页码/页次：  1/2

1. 目的
对员工满意度进行规范管理，以了解和满足员工的需求和
期望，对产品质量持续改进，提供给顾客更满意的产品和服务。
2. 适用范围
适用于本公司内部员工满意度调查的管理。
3. 术语
无
4. 职责
4.1 员工满意调查由总经理领导。
4.2 综合管理部负责内部员工满意度调查，并组织评审。
4.3 各相关部门参与员工满意度评审，并对涉及内容进行改进。
5. 工作内容和要求
5.1综合管理部通过发送“调查表”的形式，对公司发展趋势、工作
环境、产品质量情况、提供的培训和机会、对员工生活的关注、对部
门主管的评价、对员工的工资水平等进行调查，填好后反馈到综合管理部。
5.2员工满意度调查，每半年进行一次。
5.3对收集回来的《员工满意度调查表》进行汇总评分，（很满意：10分;大致满意：8分;不太满意：6分;不愿回答：2分;很不满意:0分。）
每一份分别计总分，然后算出均分。
员工满意度(单项)＝该项目总分数/该项目总份数×10
满意度评价规则如下：

实施：30/06/2004 质量管理体系管理文件文件编号: JN/QS3.05-04
版次/修改:  A/0 员工满意度工作指导书页码/页次：   2/2

a) 满意度＜60 分         员工很不满意，极需改进。
分60≤满意度＜80 分　员工基本满意，仍需改进
分80≤满意度＜90分　  员工满意
满意度≥90分　　　　  员工很满意
b) 如果所有调查表中某单项得分＜60 分，此项为弱项，极需改
进。员工满意度调查结果应导致持续改进及纠正和预防措施的
实施，具体按《持续改进控制程序》、《预防措施控制程序》和
《纠正措施控制程序》执行。
5.4综合管理部组织有关部门应用多方论证的方法，对结论进
行评价，并制定相应的改进措施，确定目标、持续改进内部顾
客满意度。
5.5综合管理部汇总《员工满意度调查表》，编制《员工满意度
评审报告》，提交管理评审。评审报告应有数据分析和趋势化图
表说明。
6. 相关文件
6.1  JN/QS2.23-2004　   《持续改进控制程序》
6.2  JN/QS2.24-2004　   《纠正措施控制程序》
6.3  JN/QS2.25-2004　   《预防措施控制程序》
7. 形成文件
7.1　 JN/QS4.05-23　    《员工满意度调查表》　　　　　　　　　
7.2　JN/QS4.05-24　    《员工满意度评审报告》　