移动上半年工作总结 - 总结报告

一、上半年工作完成情况
　　1、切实转变思想观念，提高员工思想认识。回顾移动发展的历史，清醒认识到企业优势所在，借助国家全面建设小康社会和加强信息化建设的机遇，抓住柞水两路建设、药业基地建设等多项机遇来引导员工保持精诚团结、和衷共济的工作作风，进一步转变员工的思想观念。
　　2、加大宣传力度，搞好市场调查，树立企业形象。利用“五一”旅游黄金周，印发宣传单5万张，刷写标语3000多条，在县城大街小巷、公路沿线、农村基站范围内大量散发、宣传、张贴，在营业厅门口以及县城主要街道书写海报30多份，广泛宣传移动梦网、动感地带集团短号码等新业务，在营业厅门前、旅游景点设点20余处，现场解答用户疑问和咨询，讲解手机使用知识，了解用户对移动通信的需求。请县电视台在亚洲公路第一长隧道内录制了移动通信专题片，重点体现了移动通信在隧道内手机可以自由通话，任意沟通的网络优势，并同时邀请铁路指挥部领导发表热情洋溢的讲话，树立了中国移动通信的良好形象。
　　3、加大工程建设力度，优化网络运行质量。针对目前其它运营商加快改善自己网络的实际，积极筹集资金，取得了分公司在工程建设方面的大力支持，共建基站9处（穆家庄、四道河、九间房、掌上、大河口、东甘沟、小岭铁矿2、石镇、下梁明星村）并提前开通，对各基站每月进行一次巡回检查，拨打测试，随时掌握基站运行情况，督促实业维护人员加强维护工作次数，保证全网优质运行。
　　4、提升服务水平，搞好优质服务。面对电信小灵通的进入、其它运营商不断推出优惠政策、网络质量不断优化、部分用户转网等情况，认为今天的激烈竞争实际上就是对用户服务的竞争，一是要求前台营业人员服装整齐，用语文明。二是要求全体员工当好两路工程的服务员，随叫随到，为他们提供缴费、入网等各种服务。三是为地方党政机关当好服务员，保证地方机关和大客户手机畅通，并坚持上门服务。
　　二、下半年工作打算
　　1、领会公司会议精神，扎实有效安排工作。按照分公司的会议精神，扎实有效地安排工作，更新观念，冷静应对，充分认识竞争对手的优劣势，结合实际情况层层分解任务，全力做好下半年各项工作。
　　2、继续加大网络建设，切实优化网络覆盖。在网络建设上要一如既往的搞好配合，全面提升网络质量，消除各个乡镇无信号盲区，提高公路沿线网络信号的覆盖面，发现网络信号有问题或接到客户对网络信号的投诉，最短时间内修复好，保证广大客户的通讯畅通。
　　3、搞好服务工作，以优质的服务赢得用户。要求全体营业人员要一如既往地搞好服务工作，不断学习好的服务经验，提高营业人员的综合素质，使客户一进营业大厅就像到了温馨的家。进一步加大培训工作力度，同时抓好窗口服务、大客户服务以及集团客户服务等工作，切实塑造好公司整体形象。