2004年度述职报告 - 总结报告

2004年度述职报告

2004年是办公室的“规范创新年”，在办公室领导的指导和关心下，在兄弟科室的支持下，总值班室全体同志团结一致，勤奋努力，规范工作程序，创新工作方法，在人手少、任务重的情况下，做到了忙而不乱、井然有序，较好地完成了各项任务，工作质量和服务水平也有新的提高。我在值班室主任岗位上认真履行职责，现汇报如下：
一、加强业务学习，努力规范创新
根据办公室创建“学习型机关”的各项要求，一方面积极参加办公室、党支部组织的各项集中学习，另一方面利用科务会的机会认真学习《省委总值班室工作条例》、《马鞍山市信访工作条例》以及省情市情、接待礼仪等业务知识，查摆工作中的不足和疏漏，总结经验教训和学习心得。在学习的基础上，非常注重学习成果的转化，解放思想，深入探索，制定了全新的总值班室业务规程（包括值班工作规程、接待工作规程和信访工作规程）。有规范，也要有创新，针对今年大型接待任务比较多，办公室主要领导提出，凡遇到大型接待任务打破科室界限，统一调配资源，形成整体合力，这一新理念在实践操作中效果明显，受到市委领导的肯定。
二、强化值班管理，确保渠道畅通
总值班是市委联系基层、联系群众的重要渠道，承担着上传下达、联系内外、协调左右等多项职能。本着“渠道畅通、服务全局、反应灵敏、运转灵活、优质高效”的工作方针，为认真做好值班工作，重点抓了以下几项工作。首要是确保值班工作正常运转。对于8小时工作日内的值班，以身作则，坚守岗位，遇有重要情况及时请示汇报，做到不出差错；对于8小时以外的办公室全员轮班，总是提前排出值班表，主动提醒当班人员做好值班工作，使24小时值班运转有序，有条不紊，确保值班工作扎实高效。
三、热情接待来宾，树立窗口形象
随着我市经济建设步伐的加快，今年的接待任务总的呈现出“规格高、规模大”的特点。接待了中央政治局常委、全国政协主席贾庆林、江西党政代表团、宝鸡市党政代表团等50人以上的大型团体接待任务共有10余批。在接待中，我们始终做到主动热情。主要做法是：
来宾抵马前：
⑴根据来宾来马目的，编制接待活动安排建议，送领导审阅；
⑵编制接待任务分解书；
⑶根据接待任务分解书，召开接待工作协调会，将所有任务分解到单位，责任到人；
⑷召开办公室内部分工会；
⑸提前对参观现场和参观线路进行考察；
⑹编制《服务指南》和《工作用本》经领导审阅后付印；
⑺如接待中需要移动电台直播车跟随报道的话，须提前将播音稿送市领导审阅；
⑻填写好“接待任务通知单”；
⑼将《工作用本》及时发至有关领导、有关单位。
来宾在马期间：
⑴做好各项活动的协调工作；
⑵提醒有关领导按活动安排参加接待工作；
⑶及时处理接待中出现的突发事件。
来宾离马后：
⑴对接待工作进行总结；
⑵收集有关材料进行存档。
全年，共接待来宾190余批，近1500人次，基本做到了让每一位来宾满意，没有出现差错，树立了良好的窗口形象。
四、做好信访工作，积极服务基层
随着我市经济体制改革的不断深化，新矛盾、新问题时有出现，找领导反映情况、要求解决问题的人员不断增多。对于来市委上访的人员，都热情上前询问，耐心倾听他们的陈述，慎重妥善地处理反映的问题，积极主动地帮助他们与信访局或有关部门联系，竭力使他们满意而理解地离去。
回顾过去的一年，虽然做了大量的工作，取得了一些成绩，但仍然存在有待加强和改进的地方，主要是：科室工作总体与领导提出的“高质量、高效率、创一流”的要求还有一定差距，深入基层调研和业务指导做的也不够。这些问题均有待于在今后的工作中努力加以克服和解决。
2005年是非常重要的一年，全面贯彻落实十六届四中全会精神，抓好我市改革开放和现代化建设的任务十分艰巨。作为市委机关的一个对外窗口，将围绕市委的中心工作，按照办公室的统一部署，凝心聚力，开拓创新，力争使总值班室的各项工作跟上形势，再上台阶。