一、知识管理：知识经济时代的主流管理范式     随着知识管理对企业经营绩效的决定性作用的日益显露，学术界对知识管理的理论探索和分析也日趋完备，从而使知识管理成为时下最热门和最富发展前途的一种管理视角或范式。      1．知识管理的涵义     有关什么是“知识管理”的定义很多。如有人认为，知识管理就是以知识为核心的管理。它是对各种知识所进行的连续管理过程，以便满足时下和未来的需要；利用已经获取的知识资产，开拓新的机会。还有人认为，知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。     明确“知识管理”一词出现的社会经济背景或语境，是正确理解“知识管理”的涵义的关键。知识管理是由于工业经济时代的有形资产的管理模式不能满足知识经济时代的要求而提出来的。适应工业经济时代的有形资产的管理模式，主要是对显知识即可编码的知识和物化了的无生命的知识的管理。知识经济时代决定企业成败的不仅仅是企业掌握了多少显知识和物化了的知识，而更重要的是能够使那些没有被编码或过去认为不可编码的隐知识转换为显知识，是能够使有生命的知识迅速地转化为物化知识。显知识和无生命的知识易于整理和进行计算机的编码存储，而隐知识和有生命的知识则难以掌握，它集中储存在人的脑海里，是个人所获得的经验和技能的体现、结合与创造性转化和发挥。知识管理就是有效地实现这两类知识的转换并在转换中创新，它使企业能够明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化，对外部需求作出快速反应。     知识管理是对无形资产的管理，它与工业经济时代的对有形资产的管理具有完全不同的内容和形式，因而知识管理和有形资产的管理完全不同。      2．知识管理的特点     知识管理的特点源自于知识经济的本质。知识经济是以网络信息、高新技术和智力资本为基础的经济。由于高新技术、智力资本和网络信息的开发与运用就是信息流和智力流的转换与集成的过程，因而知识管理是一种符号转换的管理，是管理范式的根本转变，这种转变可从下表列出的新旧管理范式的内容对比中得到体现。 　　 管理范式比较 内容 工业时代旧管理范式 知识时代新管理范式 组织结构 等级制 内部市场 目标和控制 赢利 企业共同体 管理系统 机械论的 有机论的 客户关系 销售 服务性企业 工作角色 雇员 知识企业家 生态界面 无限制地增长 智能增长 战略构成 计划 连续变化 战略指导和控制 权威 内部领导层 世界体系 传统资本主义对传统社会主义 民主企业     根据美国知识管理工作者的研究和总结，知识管理至少涉及如下10个重要领域：对知识和最佳业务经验的共享；知识共享责任的宣传；积累和利用过去的经验；将知识融入产品、服务和生产过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立虚拟式的专家网络；建立和挖掘客户需求信息的知识库；理解和计量知识的价值；开发和利用知识资产。     管理范式比较内容工业时代旧管理范式知识时代新管理范式组织结构等级制内部市场目标和控制赢利企业共同体管理系统机械论的有机论的客户关系销售服务性企业工作角色雇员知识企业家生态界面无限制地增长智能增长战略构成计划连续变化战略指导和控制权威内部领导层世界体系传统资本主义对传统社会主义民主企业           3．知识管理的目标     （1）洞察力。洞察力已成为企业经营成败的首要变量，自然是知识管理的目标之一。在信息不完全和未来不确定的情况下，准确地洞见未来，既要有良好的判断力，又要有敏锐的预见力，而判断力和预见力是存在于人的头脑中和经验中的无形体的不明之物，是一种无形智力资产。因此，在变化莫测的世界中，知识管理的真正涵义是激励想象力的能力，而不仅仅是联结事务的能力，是维持长期运作成功而不仅仅是谋求财政上短期奏效的能力，是委托、学习、激发灵感和洞察未来的能力。     （2）集成化。集成化是知识管理的另一重要目标、集成化有3个基本要点：企业生产的各个环节，即从市场分析、产品设计、产品制造、营销管理到售后服务的全部活动必须构成一个不可分割的整体．各部分要紧密连接，统一考虑；整个生产过程必须是一个信息采集、传递和加工、处理的过程，最终形成的产品可以看作是信息的物化表现；建立知识实践共同体。集成化代表了知识经济时代生产经营的大趋势，即寻找生产经营系统中存在的问题、进行分析和改进，并不断重复这一过程，通过持续地追求各种要素的优化配置，来实现高效率、高质黄、高效益和低消耗的最终目的、这种使生产经营从一开始就具有布局合理、结构科学和运转高效的集成化方式，也正是美国最引以为荣的发明：工业工程 （Industrial Engineering）。     （3）灵活性。在竞争激烈、变化迅速的当今世界，只有高度灵活的学习型企业才能够生存。企业的正活性主要表现在精良（Lean）、并行（Concur一rent）、敏捷（Agile）和智能（Intellectual）等几个方面。      4．知识管理的实施     （1）设立知识总监或主管。如可口可乐、通用电器、孟山都等公司都设立了知识主管。设立知识主管的目的是要在“没有先例可循的情况下能够熟练地丰富、支配和管理不断发展的知识体系”，以便有效地“运用集体的智慧提高应变和创新能力”。某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管改为知识主管，这是对知识管理的一种误解。这样做的结果，将在不知不觉中把知识管理的重点放在技术和信息的管理上，而不是放在创新和创造力的培养与开发上。一般而言，知识主管的主要职责为：了解公司的环境和公司本身的状况，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，每个人都要认识到知识共享的好处，并为公司知识库的丰富做出贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致；保证知误用库设施的正常运行与信息更新；加强知识的集成和新知识的产生，促进知识共享与生成的不断循环。     （2）从市场和客户那里获得信息和知识。从市场和客户那里获得信息和知识，是实施知识管理的重要途径。因为对未来的预测建立在时下隐约可见的星点迹象之上，而这些迹象总是体现在客户的需求和愿望之中。此外，通过给客户提供超越业务范围相关知识的服务也是企业获得信息和知以的重要手段。     （3）建立知识与信息的共享网络。主要有两种：一是内部网，二是虚拟网。二者都具有众多的功能。例如：美国的波音公司通过建立虚拟网络，实现了空军地勤的“无纸”开发。波音公司的员工无论在世界哪个角落都能使用相同的数据库。     （4）以知识创新为基础设立职位。这体现广知识时代独特的管理理念。发达国家的许多公司都开始实施知识创新管理规则，即根据职员知识创新的表现发放奖金和晋升职位；此外，美国的IBM公司、日本各大公司以及DelalCarreers公司等，还鼓励专业技术人员与管理人员进行岗位交换，目的是使职员获得更多的有关公司的整体化知识。      二、完善知识管理：有待探索的问题与发展趋势     1．重新认识管理科学的功能     随着知识经济时代的到来，管理科学日显重要。有的学者认为，如果说20世纪是经济学人才的盛世的话，那么21世纪则是管理人才的天下。人们普遍认为，管理是一种最重要的经济资源，并把科学、技术、管理称为现代化文明社会的三鼎足。发达国家为了培养更多的管理方面的高级人才，开始在高等学校设立管理系科或管理学院。美国已有6000所大学设有管理专业，为企业不断输送管理人员。日本已有40多所大学设立了“经营工学”专业和研究班，企业高级经营领导人中受过高等教育的已达80％以上。      2．知识管理的基本原则     自80年代末知识创新运动兴起以来，各学科、领域的专家们便开始发掘和界定知识经济时代知识管理的基本原则。探索中的知识实践社团、虚拟管理、并行工程、敏捷制造、再造工程学，以及核心能力工程、第五代管理、第五项修炼等创新性行为，都面临一个共同的主题：通过知识管理来重塑所有的组织，并在如下的知识管理的基本原则方面达成了共识：一是无论以何种形式——如组织学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力、创意或智慧等界定知识，知识管理都无孔不入。组织要么实施知识管理，要么等待死亡。二是难以量化和转化为显知识的东西必须被量化和转化。三是必须建立自己的实体性的或虚拟的知识实践社团。四是必须建立汇聚了“平衡与集成两种方法的精华”的“由中而上下”的战略创新模式。五是洞察力已为“绝对必需”的变量。六是管理框架是有用的，但绝不可僵化。实施知识管理必须坚持随机制宜的原则。七是知识现象必须加以管理而不能期待运气，重新思考知识、技术与管理的关系。      3.知识管理的实施途径     已有的知识管理实践和理论表明，影响组织生存的变量成百上千，但有5个主要变量将决定任何一个组织能否成功地实施知识管理、它们是：管理对象由信息到知识的转变；组织结构由等级式向网络式的转变；知识获得方式由培训／开发向学习的转变；考虑问题的视野从地区／国内向国际／跨国的转变；经营战略从竞争向竞争性合作和合作性竞争方向的转变。人们普遍认为这些转变是一个里碑式的概括。这些转变与正在兴起的新管理理念整合在一起，预示着一种新的管理范式正在形成之中。新的管理理念主要表现在，一是超循环过程：生产经营过程是一个具有许多反馈循环的并发过程，而不是简单可加的线性过程；二是融合共生：个体（人、组织、国家）间的关系是一个相互依存、相互吸取生存养料的持续互动过程，有关各方都面临着相同的繁荣与衰落的机会；三是共时相变：任何成功的策略部必须是各主要方面同时配合、协同作用的“实时”过程，成功的诀窍在于同步转型；四是超越边界：未来属于改变“边界”的人，组织必须具有“那瓦纳网络”（Network Nirvana）结构，即任何单元都能与其它单元独立相联，任一单元随时都能与其它单元组合而形成新的单元，从而具有适应动态变化的足够弹性；五是耦合共振：知识创新与市场需求的推／拉过程相匹配，知识创新能够开辟、创造新市场，市场需求能够拉动、诱发知识创新，并且知识创新与市场需求的耦合共振过程几乎不存在时滞。